Onze website www.cpm-hrm.be gebruikt cookies om uw gebruikservaring te verbeteren, in overeenstemming met ons privacybeleid. Klik hier voor meer informatie over cookies en de doeleinden waarvoor ze gebruikt worden op deze website. ×

CUSTOMER SERVICE MANAGER

GROEP UITGEVERIJ AVERBODE profileert zich als de specialist van kinder- en jeugduitgaven. Haar kwalitatief hoogstaande tijdschriften Dopido, Dokadi, Doremi, Zonnekind, Zonnestraal, Zonneland, Robbe en Bas, Leeskriebel, Vlaamse Filmpjes, Leesknuffel betekenen voor het onderwijs een onmiskenbare educatieve hulp, zowel in Vlaanderen als in Wallonië.
Daarnaast heeft de Groep Averbode een sterk educatief fonds met leermiddelen en methodes voor het basis-, het secundair en het volwassenenonderwijs, zowel voor Vlaanderen, Wallonië als het Groothertogdom Luxemburg. Deze educatieve fondsen verschijnen onder de merknamen Averbode, Erasme, Didier Hatier, Labor, Sedrap en Cego.

In een wijzigende markt waar het digitale aanbod een steeds groeiend belang krijgt, willen we onze klantenservice verder optimaliseren. In dat kader wensen we ons team te versterken met een tweetalige N/F Customer Service Manager.

 
Jouw verantwoordelijkheden:

  • Je staat in voor de verdere omvorming van onze huidige administratieve klantendienst naar een volwaardig klantgericht servicecenter.
  • Met het oog op het leveren van een kwaliteitsvolle dienstverlening, zowel in het domein van digitale als gedrukte producten, analyseer je kritisch, samen met je team, de bestaande processen.
  • Je formuleert voorstellen ter verbetering, ondersteund door een optimaal gebruik van de IT systemen.
  • Je begeleidt en coacht je equipe van een tiental medewerkers, werkzaam in Averbode en in Bouge, bij de implementatie van de veranderingen in werkwijzen.
  • Samen met hen, zorg je voor een optimale coördinatie en uitvoering van het dagelijks administratief werk (verwerking en opvolging van bestellingen en leveringen, facturatie,…) maar verzeker je ook nieuwe initiatieven in het kader van een meer klant gedreven oriëntatie (verzekeren van een performante eerstelijnshelpdesk, evolueren van een reactieve naar een proactieve klantgerichte oriëntatie bij specifieke commerciële acties, … )
  • Met het oog op het garanderen van een optimale klantenservice binnen Uitgeverij Averbode als organisatie, verzeker je een goede transversale samenwerking met de andere afdelingen in het bedrijf (marketing, verkoop, boekhouding, IT, productie,…)
  • Als manager, analyseer je op een systematische wijze de werking van je afdeling, zorg je voor een degelijke rapportering van de resultaten en geef je advies aangaande verbeterpunten ter optimalisatie van de workflow en –processen.

Jouw profiel:

  •  Je beschikt over een hoger diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je kan steunen op een degelijke ervaring in het managen van een goed georganiseerd customer contact center en hebt ervaring met ERP systemen.
  • Je geeft blijk van een uitgesproken klantgerichte houding om samen met je collega’s van marketing en verkoop mee te denken over de implementatie van commerciële acties.
  • Je beschikt over een gezonde kritische ingesteldheid en het vermogen om procesmatig te denken.
  • Tegelijkertijd ben je voldoende “hands on” om samen met je team aan de slag te gaan in de dagelijkse operaties.
  • Je bent een uitstekende peoplemanager die mensen kan motiveren om mee te gaan in veranderingen en je kan hierin ook ervaring voorleggen.
  • Je ziet “servicegerichtheid” als een geïntegreerd onderdeel van de organisatie wat jou simuleert om transversale samenwerking te stimuleren.
  • Je bent analytisch, gestructureerd en organisatorisch ingesteld.

Ons aanbod:

  • Een succesvol, gereputeerd en snelgroeiend bedrijf in een aantrekkelijke sector waar integriteit, resultaatgerichtheid, betrokkenheid, samenwerking en innovatie belangrijke waarden vormen.
  • De kans om het verschil te maken en bij te dragen aan de groei en uitbouw van het bedrijf en haar duurzame, strategische doelstellingen.
  • Een competitief salarispakket met extralegale voordelen in een dynamische en uitdagende werkomgeving.
 

Interesse?

Stuur uw CV met vermelding van de functietitel van deze vacature, naar CPM N.V., t.a.v. Veronique Van Erp, Mechelsesteenweg 468, 1930 Zaventem; e-mail: Veronique.vanerp@cpm-hrm.be; tel: 02/756 08 10.
  • Startdatum: 17/01/2019
  • Bedrijf *: GROEP UITGEVERIJ AVERBODE
  • Categorie: sales
  • Regio: België
  • Titel: CUSTOMER SERVICE MANAGER
  • Type: Onbepaalde Duur

Schrijf u vandaag in op onze blog en ontvang 1x per maand onze laatste blogposts in uw mailbox !